About Sadie

We are an industry-leading Voice AI provider specializing in deep integrations with hospitality. Our mission is to become the natural “voice” of every PMS—delivering seamless guest interactions, automated bookings, and operational efficiencies through conversational AI. Backed by cutting-edge research and a growing roster of hotel customers, we’re scaling rapidly and seeking a strategic leader to forge and grow our PMS partnerships worldwide.

About The Role

As an Operations Specialist at Sadie, you’ll play a key role in building the operational backbone that supports our fast-growing customer base and internal teams. You’ll help ensure our systems, processes, and data flow smoothly—from onboarding new customers and coordinating cross-functional projects to optimizing daily workflows. This is a hands-on role for someone who thrives in dynamic environments, enjoys solving problems, and takes pride in building structure that scales.

What You’ll Do

• Coordinate cross-functional initiatives between Customer Success, Sales, Product, and Engineering to ensure seamless delivery of client projects.

• Assist with customer onboarding logistics, documentation, and process tracking.

• Maintain accurate data and reporting within our internal systems (e.g., CRM, project management tools, billing, and analytics).

• Identify process bottlenecks and propose scalable solutions to improve efficiency.

• Support day-to-day business operations, including vendor management, procurement, and resource coordination.

• Help develop and maintain internal playbooks, SOPs, and workflow documentation.

• Contribute to company-wide initiatives as we continue to scale our team and operations globally.

What You Bring

• 2–4 years of experience in an operations, project coordination, or business support role—preferably in SaaS, tech, or hospitality technology.

• Strong organizational skills and attention to detail, with the ability to juggle multiple priorities.

• Comfortable working cross-functionally and communicating effectively with both technical and non-technical teams.

• Data-driven mindset and proficiency with tools like Excel/Sheets, CRMs (HubSpot, Salesforce), and project management tools (Asana, ClickUp, or similar).

• A proactive problem solver who can identify gaps and take initiative to improve processes.

• Thrives in a fast-paced startup environment and is comfortable with change and ambiguity.

Why You’ll Love Working at Sadie

• Be part of a mission-driven company redefining how hospitality businesses engage with guests.

• Collaborate with a passionate and innovative team in a fast-scaling AI startup.

• Opportunities for professional growth and career advancement.

• Competitive compensation and remote flexibility.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------

À propos de Sadie

Nous sommes un fournisseur leader dans le domaine de l'IA vocale, spécialisé dans les intégrations approfondies avec le secteur hôtelier. Notre mission est de devenir la « voix » naturelle de chaque PMS (système de gestion hôtelière), en offrant des interactions fluides avec les clients, des réservations automatisées et une efficacité opérationnelle grâce à l'IA conversationnelle. Forts de recherches de pointe et d'une liste croissante de clients hôteliers, nous nous développons rapidement et recherchons un leader stratégique pour forger et développer nos partenariats PMS à l'échelle mondiale.

À propos du poste

En tant que spécialiste des opérations chez Sadie, vous jouerez un rôle clé dans la mise en place de la structure opérationnelle qui soutient notre clientèle en pleine croissance et nos équipes internes. Vous contribuerez à garantir le bon fonctionnement de nos systèmes, processus et données, depuis l'intégration de nouveaux clients et la coordination de projets interfonctionnels jusqu'à l'optimisation des flux de travail quotidiens. Il s'agit d'un poste pratique destiné à une personne qui s'épanouit dans des environnements dynamiques, aime résoudre des problèmes et est fière de mettre en place des structures évolutives.

Vos missions

• Coordonner les initiatives interfonctionnelles entre les équipes Customer Success, Sales, Product et Engineering afin d'assurer la bonne exécution des projets clients.
• Assister dans la logistique d'intégration des clients, la documentation et le suivi des processus.
• Maintenir l'exactitude des données et des rapports dans nos systèmes internes (par exemple, CRM, outils de gestion de projet, facturation et analyse).
• Identifier les goulots d'étranglement dans les processus et proposer des solutions évolutives pour améliorer l'efficacité.
• Soutenir les opérations commerciales quotidiennes, y compris la gestion des fournisseurs, les achats et la coordination des ressources.
• Aider à développer et à maintenir des guides internes, des procédures opérationnelles standardisées et de la documentation sur les flux de travail.
• Contribuer aux initiatives à l'échelle de l'entreprise alors que nous continuons à développer notre équipe et nos opérations à l'échelle mondiale.

Ce que vous apportez

• 2 à 4 ans d'expérience dans un poste lié aux opérations, à la coordination de projets ou au soutien aux entreprises, de préférence dans le domaine du SaaS, des technologies ou des technologies hôtelières.
• Solides compétences organisationnelles et souci du détail, avec la capacité de jongler entre plusieurs priorités.
• Aisance dans le travail interfonctionnel et la communication efficace avec des équipes techniques et non techniques.
• Esprit axé sur les données et maîtrise d'outils tels qu'Excel/Sheets, les CRM (HubSpot, Salesforce) et les outils de gestion de projet (Asana, ClickUp ou similaires).
• Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive, à identifier les lacunes et à prendre des initiatives pour améliorer les processus.
• Capacité à s'épanouir dans un environnement de start-up en pleine évolution et à s'adapter au changement et à l'ambiguïté.

Pourquoi vous allez adorer travailler chez Sadie

• Rejoignez une entreprise animée par une mission qui redéfinit la manière dont les établissements hôteliers interagissent avec leurs clients.
• Collaborez avec une équipe passionnée et innovante au sein d'une start-up spécialisée dans l'IA en pleine expansion.
• Bénéficiez d'opportunités d'épanouissement professionnel et d'évolution de carrière.
• Profitez d'une rémunération compétitive et d'une grande flexibilité en matière de télétravail.